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悅府.尚書房9月4日在希爾頓酒店二樓進行二期房源首次開盤活動，作為代理公司一方，我有幸作為支援人員參與其中，并從中學(xué)習(xí)到很多東西。由于支援人數(shù)不足，所需服務(wù)的顧客較多，我被分到了簽到區(qū)和簽約區(qū)的崗位上，下面是我在兩個崗位的心得感受
簽到區(qū)：受到這段時間購房漲價的氛圍帶動，客戶對于買房的熱情有增無減，基本處于推盤必清的情況。同樣，尚書房開盤通知客戶在8點之前到即可，一部分客戶在7點之前就已經(jīng)到開盤地點了，所以我們前一天約定的集合時間對于客戶而言，已經(jīng)是晚了，工作人員在7點整并沒有全部到崗，接近7點一刻的時候人員才全部到崗開始客戶的接待簽到程序。所以下次再援的時候一定要注意這一點要注意時間觀念。
另外一點是，在之前在通知客戶的時候關(guān)于選房客戶的家屬貼的問題上有提起，但是現(xiàn)場由于程序操作麻煩取消了家屬貼僅保留了選房貼，對于一部分客戶問起的時候，我們簽到組的客戶耐心的解答，讓每一位客戶最終也都認(rèn)可。
簽約區(qū):簽到區(qū)在9點時結(jié)束，簽到組部分支援人員按照頭一天晚上排練的每個人負責(zé)一個樓棟的結(jié)果前往簽約區(qū)相應(yīng)位置落座，并準(zhǔn)備簽約所需物料和資料審查。
簽約剛剛開始時，呈現(xiàn)出大多數(shù)簽約客戶多集中在面積較小的97平方的戶型上，而面積較大的123平米的戶型卻比較冷門，但由于去簽約區(qū)客戶較少，還能按序進行，但是不久一會，客戶越來越多，簽約人員的速度跟不上，客戶也比較急，而一部分簽約人員由于負責(zé)的是大戶型的面積段，簽約任務(wù)量較輕，也出來幫助負責(zé)小戶型面積段的簽約人員，我們支援人員互相團結(jié)互相幫助的感覺還是很棒噠！
此外在前來簽約的客戶中，存在著對自己在簽約所需證件并不是很了解，這也側(cè)面反映了置業(yè)顧問對于客戶前來簽約的前一晚交代的不是很清楚，更或者是沒有交代。對于客戶拿到的表單價，客戶也不是特別了解自己具體是優(yōu)惠之后的價格還是沒有優(yōu)惠的價格，所以對于簽約客戶，我們要提前進行知識普及，免得現(xiàn)場某一個流程滯留，影響后續(xù)程序的進行。
對于此次的開盤，雖然我只是接觸了簽到和簽約這兩個流程，但
我也學(xué)到很多，了解到了很多，包括開盤整個流程的把控，開盤每個環(huán)節(jié)的把控，以及現(xiàn)場節(jié)奏的把握，現(xiàn)場客戶問題的緊急解決等等，這些都是我后續(xù)需要補習(xí)和學(xué)習(xí)的地方，希望以后的支援活動我能更多的去接觸，去了解和學(xué)習(xí)。對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，多看多接觸是一個很好的學(xué)習(xí)途徑，大學(xué)是一個相對閉塞的信息交流的平臺，而工作中所接觸的更加的多方面，所以我也會也愿意多去學(xué)習(xí)。
策劃部：李文霞
